诊所经营之“夫妻店”是阻碍诊所发展的根本所在

基层医疗发展到今天，面临着医疗市场的各种挑战，不得不让诊所管理者，诊所老板深度思考一个问题：如何将自己的诊所与现阶段医疗市场的发展去对接？

现阶段，很多诊所的经营模式，仍然是传统意义上的“夫妻店”模式，其发展速度和服务质量，以及盈利指标、经营管理都很难和系统化运作的诊所抗衡。

夫妻店基本上都是夫妻二人齐上阵，既是老板又是员工。一人多用，一人多职，节省了大量的经营成本；两人共同经营自己家的店，心往一处想，劲往一处使，工作的积极性非常高，一般不会出现利益分配上的矛盾，每年纯利润多少只能估算个大概数目。这种“夫妻店”吸引不到新的人员加入，没有新鲜血液的补充，得不到应有地发展而错失良机。

当诊所老板真正想把生意做大做强时，公司化运作是诊所发展不可缺少的先决条件。从诊所运营管理职业化的角度来看，诊所运营者既要有大的格局，又要在很小的单点足够极致。还要对人才管理、团队建设、绩效评估、目标管理、绩效评估、风险管理负责。需要学会从系统的观点来思考和解决问题。比如，如何提升诊所整体竞争力？如何做好人才的梯队建设？

无疑，诊所管理者要从诊所一开张，就该知道诊所究竟想成为什么样，并且知道该怎样做。也就是说，须学会透过现象看规律。当某个现象发生时，一定有某种规律。别家诊所为什么能做强？一定代表着某种规律。也许刚开始并不一定知道，但可以通过提取规律，不断加强战略思维。

通常诊所管理者拥有着更大的运营管理主导权。悉知诊所年度战略规划与预算编列机制、组织与人力资源审查、定期运营评鉴，以及不定期的内部稽核等。其中最重要的是按照诊所的枢纽结构来进行医疗服务项目运行的。特别是在当下信息化时代，诊所一些整体性变革，都是以战略必要性作为工作重点的，目的就在于让诊所取得并维持着数一数二的市场地位。那么，一个职业的诊所管理者如何来实现诊所运营管理的目标？

第一、从视野讲，诊所管理者一定要把医疗质量与安全作为诊所核心战略，而不能仅仅把业绩量当成是诊所经营管理的一个方面。要下决心投入，无论软件方面还是硬件设施。

第二、诊所管理者要有诊所自己的观点。即医疗服务实力和收集病患者诊疗服务后的意见反馈策略。

第三、懂得诊所独特的价值。要在确定诊所支柱业务技术升级思路后，把对诊所运营业绩数据的分析，转化为能解决实际问题的执行，从而实现诊所实力的价值。诊所的竞争者，不仅有行业诊所，更有大医院，因此诊所服务能力升级转型战略重要，但更重要的是如何执行，也就是升级转型管理问题。

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诊所运营管理职业化的本质就相当于公司化运营，其职业化使命就是不断的战略创新。所以，不管是诊所老板自己去管理诊所，还是聘请专业的职业经理人，都该用这样的视角去实现自己诊所蜕变的目标。

来源：言说研道读书会

编辑：玛 雅

审核：治 鑫

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